مؤسسة 4Relief الإنسانية
الشكاوى
قنوات التواصل الرسمية وإجراءات تقديم الشكاوى والمدد الزمنية المُلتزَم بها
قنوات التواصل الرسمية
الاستفسارات العامة
info@forrelief.orgالشكاوى والملاحظات
complaints@forrelief.orgاسترداد التبرعات
refunds@forrelief.orgالخصوصية وحماية البيانات
info@forrelief.orgالإبلاغ عن الاحتيال
fraud@forrelief.orgالشؤون القانونية
info@forrelief.orgالشراكات
partners@forrelief.orgالإعلام
media@forrelief.orgأنواع الشكاوى
- التبرعات والمعاملات المالية
- حماية البيانات والخصوصية
- جودة الخدمات الرقمية
- الشفافية وإدارة التبرعات
- سلوك الموظفين أو الشركاء
- الاحتيال أو إساءة استخدام اسم المؤسسة
آلية المعالجة
- 1
استلام الشكوى
يتم تسجيل الشكوى وإرسال إشعار بتأكيد استلامها خلال 48 ساعة عمل.
- 2
المراجعة والتحقيق
يقوم الفريق المختص بمراجعة الشكوى وجمع المعلومات اللازمة.
- 3
الرد والمعالجة
يتم تزويد مقدم الشكوى بنتيجة المراجعة والإجراءات المتخذة خلال 10 أيام عمل.
- 4
التصعيد
إذا لم يكن مقدم الشكوى راضيًا، يمكنه طلب مراجعة إضافية عبر info@forrelief.org
التزامنا
- التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة
- احترام جميع مقدمي الشكاوى دون تمييز
- عدم فرض أي رسوم مقابل تقديم أو معالجة الشكاوى
- عدم اتخاذ أي إجراءات انتقامية بحق أي شخص يتقدم بشكوى بحسن نية