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Politique de Réclamations
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- Dons et transactions financières
- Protection des données et vie privée
- Qualité des services numériques
- Transparence et gestion des dons
- Conduite du personnel ou des partenaires
- Fraude ou abus du nom de la Fondation
Procédure de Traitement
- 1
Réception
La plainte est enregistrée et un accusé de réception envoyé dans les 48 heures ouvrables.
- 2
Examen
L'équipe spécialisée examine la plainte et recueille les informations nécessaires.
- 3
Réponse
Le plaignant est informé du résultat dans les 10 jours ouvrables.
- 4
Escalade
En cas d'insatisfaction, une révision supplémentaire peut être demandée via info@forrelief.org
Nos Engagements
- Traiter toutes les plaintes avec une confidentialité totale
- Respecter tous les plaignants sans discrimination
- Aucun frais pour le dépôt ou le traitement des plaintes
- Aucune mesure de représailles contre les plaignants de bonne foi
Vous avez une réclamation ? Notre équipe répond sous 48 heures.
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